Повернення та обмін

1.Термін повернення товару

Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Цей строк передбачений законодавством України та починається одразу після фактичного отримання товару покупцем або уповноваженою ним особою.

Після спливу зазначеного терміну повернення товару неможливе, окрім випадків, передбачених законодавством, зокрема при виявленні виробничого дефекту або невідповідності замовленню.

2.Вимоги до стану товару для повернення

Для прийняття повернення товар має зберігати товарний вигляд, включно з упаковкою, ярликами, пломбами та не повинен мати слідів користування, що свідчать про втрату споживчих властивостей. Збереження первісного вигляду є обов’язковою умовою для прийняття повернення.

Товар необхідно повернути в комплекті з усіма комплектуючими та документами, що підтверджують покупку (накладна, касовий чек або інші підтверджувальні документи). Відсутність таких документів або пошкодження товару зумовить відмову в поверненні.

3.Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України, товари індивідуального користування, такі як засоби гігієни, косметика, медикаменти, а також товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності, поверненню або обміну не підлягають.

Також не приймаються до повернення товари, які були виготовлені за індивідуальним замовленням покупця або мають явно персоналізовані характеристики. Відповідальність за перевірку відповідності товару цим вимогам несе покупець.

4.Порядок повернення товару

Покупець повинен звернутися до Адміністрації сайту через розділ «Контакти» на сайті, повідомивши про намір повернути товар і надавши номер замовлення. Повідомлення має бути надіслано протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Після погодження з Адміністрацією сайту способу та умов повернення покупець відправляє товар за власний рахунок за вказаною адресою. Рекомендується використовувати служби доставки з можливістю відстеження, щоб підтвердити факт відправлення. Повернення товару, що не відповідає вимогам, не приймається.

5.Повернення коштів та терміни

Після отримання товару, перевірки його стану та відповідності умовам повернення, Адміністрація сайту здійснює повернення коштів на рахунок покупця протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється у сумі вартості товару без урахування вартості доставки замовлення.

У разі, якщо товар виявиться дефектним або не відповідатиме опису, Адміністрація сайту компенсує вартість доставки, що була сплачена покупцем. Про результати перевірки та суму повернення покупець буде повідомлений електронною поштою або телефоном, вказаним при замовленні.

6.Контакти для оформлення повернення

Для оформлення повернення товару необхідно звернутися до Адміністрації сайту через розділ «Контакти» на офіційному веб-сайті. У повідомленні слід вказати повні дані замовлення: номер замовлення, дату отримання, причину повернення та контактний номер телефону.

Співробітники Адміністрації сайту оперативно нададуть інструкції щодо подальших дій, уточнять адресу для відправлення товару та нададуть консультації щодо умов повернення. Звернення, які надійдуть без вказання необхідної інформації, можуть бути опрацьовані з затримкою.